Sok banki ügyfél, kevés automata

Nem olyan súlyos a helyzet, mint 10–15 évvel ezelőtt volt, vagy amikor a kétezres évek elején az új főtéri BRD bankautomatája előtt a Coposu sétány túloldaláig tartott a sor, de még mindig sorban állni kényszerülnek az ATM-használatra váró emberek Szatmárnémetiben. Minden bizonnyal úgy áll a helyzet, hogy az ügyfelek számát nem korlátozzák a bankok ahhoz képest, hogy milyen lehetőségeik vannak, a bankautomaták és ügyfélablakok számára azonban odafigyelnek. Minél több az ügyfél, annál több a bevétel és a haszon, s minél több az automata és népesebb az ügyfélfogadási részleg, annál több a kiadás — ezért a két tételhez való ellentétes vektorú hozzáállás.

Nincs szabályozás

Azt próbáltuk meg kideríteni, hogy a román bankrendszert szabályozó törvény, a működési engedélyek kiadása feltételez-e arányosítást az ügyfélszám és az ügyfeleket kiszolgáló logisztikai rendszer mérete között, azaz meg van-e szabva, hogy hány ügyfélre hány bankautomatának és hány ügyfélablaknak kell jutnia egy-egy banknál. Az ilyenfajta szabályozásban a Román Nemzeti Bank (BNR) az érdekelt, ám ennek sajtóreferensétől megtudtuk: nincs semmiféle erre vonatkozó szabályozás a piac önszabályozó mechanizmusán kívül, tehát minden bank annyi automatát üzemeltet és annyi ügyfélablakot tart nyitva, amennyit fontosnak talál.

„A Román Nemzeti Bank szabályozási keretén belül nincsenek olyan jogi rendelkezések, amelyek előírnák a hitelintézetek számára, hogy bizonyos számú ATM-et telepítsenek. A bejelentett szempontokat kizárólag a hitelintézetek szintjén végzett lehetőségelemzések tartalmazzák, a Román Nemzeti Banknak e tekintetben nincs illetékessége.” Ez azt jelenti, hogy nincs hol panaszt tenniük azoknak az ügyfeleknek, akik jobb ilyenfajta banki szolgáltatásokat szeretnének, csak két megoldás van számukra: vagy kivárnak, hogy hátha változik a bank ügyfélpolitikája, és bővíti ATM-parkját, vagy váltanak, és egy másik bankhoz mennek, amelyiknek több automatája van.

Titok az ügyfélszám

Négy nagyobb banknál érdeklődtünk az elmúlt napokban, hogy melyikük hány automatával és ügyfélablakkal dicsekszik. Automaták és ügyfélablakok számát tekintve a Banca Transilvania áll a legjobban a megyében, 33 éjjel-nappal használható ATM üzemel a megyében, és 9 bankfiókban 44 ügyfélablaknál tudják fogadni a velük bankolókat. 25 pénzkiadó robottal rendelkezik a megyében a BRD, és 10 kirendeltsége van, de hogy hány ügyféllel tud egy időben foglalkozni, illetve hány ügyfél jut egy-egy bankautomatára, azt kereskedelmi titokként kezelik. A BCR-től egyelőre nem kaptunk választ. A Banca Transilvania egyébként 67 ezer magánszemély jogállású ügyfélről beszél megyei szinten, ami azt jelenti, hogy 2030 ügyfél jut egy-egy bankautomatára. Ez nem tűnik rossz aránynak, de néha mégis kevés a gépek száma, mert ennél a banknál is gyakran látni sorban álló embereket az automaták előtt.

Princz Csaba